完善员工情绪管理 促进电力安全生产

国网浙江省电力宁波供电公司

变电检修室 章巍 胡华杰 徐晾

在经济飞速发展的今天，如何做好电力企业的安全生产成为越来越重要的课题。面对各类安全事故，如此严密的安全措施，为什么不能根除事故的发生，我们究竟疏忽了什么？现实生产中，我们往往忽略了人这个最关键的因素，没有把好情绪这道关，多年的事故统计表明，人为因素往往占据主导。我们只有及时了解员工情绪，管理并控制员工的心理变化，才能从根本上杜绝事故的发生。我们必须掌握职工情绪变化，创造良好的职工工作环境，培养健康阳光的心态，做好员工的情绪管理，这样才能真正做好安全生产，提高生产效率，促进企业进步。

一、关于安全生产和情绪管理

生命对每一个人来说只有一次，保障好生产安全，珍爱生命，我们才能享受到亲情的温暖，爱情的甜蜜，友情的温馨，否则一切都毫无意义。而对我们电力企业来说，安全就是生命，安全就是效益，“安全第一，预防为主，综合治理”的方针我们必须坚持，安全是一切工作中的重中之重。那么，怎样才能抓好安全工作呢？做好防范措施是必须的，做好事后的责任认定也是必要的，所有规章制度都是科学的。但是我们往往忽略了人这一最难把握，不确定性最大的因素，从科学管理的观点来看，做好情绪管理，正常调节员工的心理，是安全工作的首要任务。

什么是情绪呢?从心理学角度讲，情绪是人在从事某种生产活动时所产生的心理反应，是一个人在对客观事物抱有某种态度时所伴有的内心体验。情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、适度控制、有效管理。

我们要做的情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索情绪，然后调整情绪，理解情绪。积极的情绪能激发人们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着员工的工作和生活。只有了解情绪，管理并控制情绪，发挥其积极作用。从而不仅实现工作并快乐着，才能做到杜绝安全隐患的最终目的。

二、做好员工情绪管理的重要性和必要性

通过多年对电力企业事故原因统计表明，人为因素为主的事故约占75％。物因为主的事故约占20％，偶然等因素事故不到5％。由此可见，人因在事故致因中占的比重最大。

我们在分析事故原因时，不妨分析一下造成事故的心理因素。因为，除了习惯性违章和粗心大意外，工作时精神不佳、精力不集中而造成事故的案例也为数不少，事故的发生其实与当事人的情绪有着十分重要的关系。据有关部门对电力事故原因的调查，发现不少责任人或者肇事者或多或少地受到情绪影响，有的是家庭不和，有的新丧亲友，有的是家有急事，这些情绪无疑都分散了员工的精力和注意力，对于电力高危行业而言，职工工作时精神不佳、精力不集中，是十分危险的，更容易犯错，并且失去消除事故隐患的最佳时机，进而导致重大事故的发生。

安全心理学理论研究表明，员工心理不健康造成的安全隐患具有极强的隐蔽性和突发性。为了防治员工的不健康心理对安全生产的影响。做好员工的情绪管理，把做好员工的心理健康工作引入到电力安全管理工作之中，针对员工的不安全心理加强健康教育、疏导与调适，对员工安全心理进行系统的、持续不断的帮助，控制消极心理，引导积极心理，促进电力安全生产水平的提升。

三、做好员工情绪管理的要因分析

 理顺安全与职工思想情绪的关系：大量事故原因的分析表明，职工的身体劳累、情绪低落、思想不稳定是造成事故的直接因素。思想情绪上的问题得不到解决，安全也就没有保证，一个人因为生活、家庭、薪酬、住房等原因总是解决不了，他的思想是不稳定的，这样的思想情绪最易在生产过程中出事故。因为情绪就是人从事某种活动产生的兴奋心理状态，情绪是伴随人的认识和意识行动而出现的。低落的情绪是引发事故发生的根源，而好的情绪、愉快的心理状态又是搞好安全工作的基础。因此，要认真扎实做好理顺情绪、化解矛盾的工作，让职工以良好的情绪、愉快的心情投入工作，增强自身安全适应性，不断促进各项工作顺利进行。

影响员工安全意识的因素：从安全管理角度上讲，有科学的岗位规范、制度、有清晰的职责权限，有针对性的培训，确定了岗位的资格和要求，决定了员工在安全生产过程中的基础知识、技能、态度和工作方式方法，是个体安全行为的基础。个体所属团队的价值观也同样影响着个体对安全的认知，如果个体价值观与距离个体最近的外部环境的价值观相近，那么很容易得到它的认同，否则可能会遭排斥，失去归属感，绝大多数个体会改变自己的价值观，以求认同。

考评及奖励制度构成了安全管理的激励机制，是安全管理决策指挥保证系统中的重要组成部分。团队希望以此来引导、督促员工的行为，最终实现团队的目标，它也是对个体的刺激频次最多的因素，这种刺激不断地输入个体的知觉，什么行为将得到奖励，什么行为将得到处罚，什么行为是安全的，什么行为是不安全的，促使个体纠正不自觉的行为即习惯性违章和不良工作习惯。当然团队负责人对企业安全文化的了解和认识，体现在他个人的工作理念和工作作风中，作用于考评、沟通和制度执行上，间接影响着员工的个体安全行为。

对于这些负面情绪因素可能带来的危险，我们可以考虑从以下几方面加以防范：（1）加强上下沟通和同事间的交流，密切关注职工情绪的变化。管理者应了解职工的喜怒哀乐，对因家庭、社会等原因产生忧伤、兴奋情绪的职工，要尽量避免给他们安排危险作业。（2）加强监护。管理者在发现当事人情绪不够正常时，就必须安排人员对其进行监护，防止单人操作时出现失误。（3）加强事故预案的培训和演练。通过反复演练和规范职工的操作行为，避免当事人因情绪失控在事发时不知所措，最大限度地避免事故的发生。

四、员工情绪管理的应用和实施

做好员工的情绪管理将改变以往安全管理方式存在的不足，将安全管理中严格的制度约束、绩效考核与人文关怀、心理疏导有机结合，消除员工对安全制度、规定的抵触情绪，促进员工安全地生产、快乐地工作，不断提升安全管理水平。做好员工的情绪管理可以分为四个步骤：

第一步，建立员工安全职业适性标准。针对不同岗位，只有标准建立了，才能够对不同岗位的安全职业适性进行评价和诊断，才能正确把握员工的安全心理状况。

第二步，对安全职业适应性测量与诊断。对安全关键岗位员工进行职业适性的调查、测量和诊断，了解员工整体安全心理状况，重点把握员工的年龄、经验、心理、性格特点等与安全生产的关系，为安全心理咨询和培训的内容及形式的针对性提供依据。

第三步，对安全心理培训与掌控。对员工的心理健康状况进行摸底，及时对员工心理的不稳定因素进行排查，掌握员工心理需求和情绪波动。

第四步，进行安全职业能力训练。针对员工安全心理和行为存在的不足，通过系统的训练提升其安全职业能力，进一步提高员工的安全操作水平。

采取有效的措施，使得员工的情绪可控。企业文化的切入点是建立起共同的价值观。国网公司把”安全第一， 预防为主”作为企业安全文化的灵魂。“关注安全、关爱生命”、”相互关爱、共保平安”作为企业安全文化的精髓。“以人为本”作为安全文化的核心价值观。企业应该从以下六点来引导员工：

（1）要树立正确的核心价值观。把企业的价值观与员工价值观进行融合，树立人本主义的管理思想，坚持以人为本，注重情感管理、民主管理，在企业内部营造关心人、尊重人、理解人的良好环境。利用人的价值观、道德观等精神力量，激发职工的积极性和创造性，求得企业和个人的共同发展，从而增强企业的凝聚力，推动企业安全生产稳定发展。

（2）要牢牢掌握安全生产的主动权。安全思想教育要积极探索创新，把握好企业安全文化建设，把企业安全文化作为强化员工安全意识的有效载体。通过多种形式，极富人性化的安全文化活动，变强制灌输为潜移默化，化枯燥无味为趣味横生，促进大家从“要我安全”向“我要安全”转变，自觉把独具本企业特点的安全理念延伸到各个具体工作环节中。并通过及时宣传安全生产中涌现的先进人员、安全管理的好经验、典型事故教训等，对广大职工进行多侧面、多层次的安全思想教育，促使职工把遵守安全规程和执行安全制度变为自觉行为。

（3）要丰富安全培训的切入点。企业的员工安全知识和技能的培养是安全生产的基础，对正确树立员工安全意识有着极其重要的作用。通过健全员工安全培训制度，明确各级人员安全培训责任，并针对不同岗位、不同层次人员制定年度培训计划，通过系统的安全培训和严格考试与考核达到夯实企业安全基础目的。针对标准化作业、新技术的应用、大型作业中安全措施等一些比较突出的问题，制定一些专项培训计划。

（4）要处理好安全与效益的关系。让员工理解安全工作不是务虚的工作，它体现在：一方面是企业事故发生率降低，损失减少，从安全经济学的角度看，事故预防的投入产出比要高于惩戒的投入产出比；另一方面是安全方面的投入具有明显的增值作用，可以提高作业人员的工作效率。把安全效益分析纳入经济活动的分析范畴．让员工正确理解了安全的效益作用，自然会接受和乐意实施有效的安全措施。

（5）要树立好正确的法制道德观念。安全法制是企业安全管理的中心环节， 员工对安全有知法、守法以及法律监督的义务。企业和员工应切实遵守和执行国家的安全法律法规，事故责任者必须要承担安全事故的法律后果。同时，良好的安全道德观念是安全意识的最高境界，也是安全文化培养的最高目标，提高自身的安全防范能力就是良好安全道德观的体现。

（6）要完善安全生产的激励机制。企业通过激励机制的作用引导员工树立正确的安全行为，对企业作出重要安全贡献的员工提供晋升，给与精神和物资的鼓励。通过激励机制，宏扬企业的安全正气，把安全与薪金挂钩，与绩效挂钩，与晋级挂钩，充分调动各级人员在工作中的积极性，从而确保安全生产。

五、小结

情绪管理是安全管理的新形式，是企业的安全文化的一个重要环节。一个企业，就如一个家，本身就凝聚着全体成员的情感，员工情绪对企业保持安全生产的影响非常之大，那么作为企业这个主体要从情感识别开始，准确把握员工情绪波动，积极探寻根源，及时掌控调整员工的思想认识，通过建立正确的安全管理观念，及时掌控员工的情绪。并使员工自发产生安全互动情感，形成行之有效的企业安全文化。

总之，企业员工是安全生产的主体，员工安全意识和价值观与企业安全文化核心的契合，是企业安全文化建设成败的关键。做好员工的情绪管理，打造一流的企业安全文化，形成一套企业员工的共同愿景，形成员工安全行为和企业安全生产的稳定局面。做好情绪管理，形成企业的安全文化，进而保障企业的安全生产，推动企业的长足进步，这是一项长期而复杂的工作，我们必须要敢于面对挑战，敢于坚持，通过不断尝试和勇敢实践，才能真正的做到为员工谋福利，替企业谋发展。