江北区突出“四强”全力开展“大平安旅游建设”

     年初以来，江北区旅游部门以“大平安旅游建设”为目标，防字当头，精密组织，真抓实干，结合“旅游市场整治规范提升年”活动，通过突出“四强”，严抓安全隐患排查治理、重点时段薄弱环节专项治理和市场秩序监管、投诉纠纷调解，有效确保了旅游市场“安全、秩序、质量、效益”四统一。
      一是强组织动员保障。重新调整成立了旅游行业安全工作领导小组，组织召开了全区旅游市场整治和安全生产工作会议，动员全区旅游行业强化底线思维，积极开展“五大整治行动”和“三大规范行动”，重点治理旅游市场不合理低价、虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等违法违规行为，年初至今没有发生一起群体性事件、恶性投诉案件和安全责任事故。
      二是强服务宣教并施。积极开展“双进双促”全区“旅游产业推进服务月”    活动，以基层“蹲点”调研、破解“项目落地难”、加强行业管理规范、指导企业品质提升为重点，发动全体机关干部进基层、进企业排忧解难，促旅游行业提升、促旅游项目突破。邀请知名旅游专家解读《浙江省旅游条例》，组织开展旅游质监业务、导游年检年审、乡村旅游消防安全和旅游客车反暴恐演练培训活动8场900多人次，编印发放《旅游市场秩序专项整治培训要点》、《旅游安全维稳工作要点》等资料1200多份，较好解决了以往部分企业特别是小微企业自查培训质量不高，自查整改重点难以把握的难题，得到了企业的广泛欢迎支持。
      三、强监管有效实施。首先是抓“资料备案”严把源头管控关。以“底数准、动态清、管得住、服务好”为目标，对旅游行业安保质监网络队伍、安全证照、租车合同、“一金一险”、应急预案等关键资料实行全方位备案“体检”，从制度入手把好风险的源头管控。其次是重拳开展“质监＋安全”联合整治。严格实施“一岗双责”和节假日局班子领导分组带队检查制度。最后是抓薄弱环节重点时段督查。深入实施“短信提示、QQ群指导、会议培训、约谈走访、检查整改”五位一体行政指导体系，对灾害天气出行情况进行备案管理和安全应急。
      四、强投诉纠纷调处。深化区旅游投诉中心建设，依托旅游咨询中心、经营单位设立50多个旅游投诉受理点，广泛公示12301和87642555旅游投诉电话，确保畅通投诉渠道；以提高一线旅游从业人员的纠纷应急先期处置技能为目的，采用“重点旅游投诉大户约谈指导、质监员投诉调处全程业务跟踪、推广《旅游投诉处理协议参考样本》”三管齐下，对旅游企业投诉纠纷进行全程业务指导，较好实现了投诉苗头化解在一线，重大投诉、群体性投诉有效管控的目标，今年1-8月投诉结案率和游客满意率均达100%。