鄞州区应急管理局“立足于民”全力打造企业全生命周期安全审批服务链

针对审批事项分布在企业建设实施的不同阶段，标准高、要求严的特点，鄞州区应急管理局始终秉承服务基层、服务群众、服务民生的工作信念，保持促进作风转变和科学发展的工作标准和工作要求，结合安全审批工作实际，通过优化审批服务流程、改进服务方式、提升服务效能，全力打造企业全生命周期安全审批服务链，让企业办事更便捷，企业发展更安全。

一是高度统一思想，强化服务意识。1月19日，横溪加油站已经施工完毕，面临换证评审阶段。但由于临近过年，横溪加油站负责人担心来不及进行换证，针对此情况，鄞州区应急管理局通过提前谋划、精准施策，针对现有工作中存在的问题和不足，进一步解放思想、转变观念、改进方式，主动与横溪加油站负责人进行工作对接和信息互通，针对目前企业存在的难点、困点、堵点制定精准的执行方案，窗口工作人员利用专业知识对油站进行点对点服务指导，第一时间组织专家进行现场评审。在油站整改期间，通过专业的技术服务帮助油站完成整改内容。同时，为帮助企业尽快完成审批，通过多部门联动、简化内部流转等方式加快审批过程，1月21日晚上18点30分通过全部的审批环节，将证书送到了企业手中，确保横溪加油站在既定时间内顺利开业。

二是强化政企互动，确保取得实效。为有效帮助企业解决实际困难，鄞州区应急管理局始终站在为民考虑的角度，本着以了解促理解、以理解促互动、以互动促成效为最终的工作目标，在原则允许的情况下，简化审批流程和环节，深入推进信息公开制度，让群众及时了解审批工作的流程和步骤。针对辖区内加油站改造较数量庞大的现状，第一时间排摸底数和基数，与中石化宁波分公司的区域经理、主要负责人、经办人员始终保持工作上的紧密联系，通过全方位、多渠道、高频次的工作方式加强对企业的指导和帮助，及时了解企业的切身需求。同时在对加油站的安全施工方面进行加强监管的基础上，时刻掌握施工进度，有效指导油站在施工阶段按照既定的施工方案有效管理，排除安全隐患，确保过程环节安全无事故。

三是高效精准服务，共促和谐发展。为进一步开展好“三进三服务”及日常行政审批工作，始终秉持“为民、利民、惠民”的工作作风和应急态度，密切联系群众，及时掌握企业动态。今年3月份，辖区内的云龙加油站受此次疫情影响，在节后施工完毕并于网上提交审批资料后，鄞州区应急管理局行政许可科通过电话、微信、视频、自媒体等不接触的方式在线进行指导服务。疫情缓解后，在做好自身防护的前提下，始终贯彻“最多跑一次”的工作要求，组织专家对加油站进行评审、指导、整改，一次性为企业解决了所有难题，并顺利通过换证，确保油站提前顺利开业。

四是认真总结归纳，严格建章立制。为切实避免具体审批工作形式化、一阵风、走过场等问题出现，鄞州区应急管理局从科学规范发展、服务大局能力出发和延伸，深入调研、认真研究，并且主动下沉基层，梳理征集企业的意见和建议，深入总结经验方法，积极探索建立“三进三服务”的长效机制，努力做到服务基层群众常态化、制度化、规范化。同时，从政策上帮扶、制度上规范、专业上指导、源头上管控、实际上解困，能力上提升，进一步提高整体团队战斗力和执行力，通过不断的工作总结和能力提升，提高科室人员不断提高解决困难和问题的能力和素质，进而从源头和制度方面进行规范和有效管理。